售后成家居电商发展阻碍
时间:2013-12-27 作者:cdxcd
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随着双十一、又十二疯狂促销活动的纷纷落幕，纷纷扰扰的家居建材品牌也交了一份可观的答卷，当大家在争夺电商模式带来利益的同时，产品的售后服务引发了消费者的怀疑。近日有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。
未来家居电商最大的局限性还是售后支持不到位，如果产品出现质量问题，目前只能由各国电商进行召回，也不能去品牌的实体店里退换，线上的交易简单，线下的操作、服务和维权比较困难，品牌卖场实体店和网上店铺还没有打通渠道。
尤其是家庭装修是一个复杂持续时间长的过程，要想突破，解决好线下服务，保证消费者的利益，如何让消费者网购变得更便捷是比互相争抢电商利益更重要的事情，商家只有解决好电商遗留的老问题，家居电商才能在未来大获全胜。
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